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第10部分（第9页）

并决定他们的经济地位。

你的“Q　Q　S”评价如何

在有效而长期推销服务这方面，　我们已清楚地说明了

其成功的原因。必须对那些原因加以研究、分析、理解和

应用，否则不可能有效而长期地推销个人服务。每个人都

必须做自己个人服务的推销员，所提供服务的质、量和服

务中表现出的精神，在很大程度上决定了一个人的工资和

受雇期限。要有效推销个人服务（意思是在得到满意的工

资和愉快的工作环境前提下，长期被雇用），就必须采用并

遵循“　Q　Q　S”　公式，　意思就是质量（　Q　u　a　l　i　t　y　）　、数量

（　Q　u　a　n　t　i　t　y　），再加上适当的合作精神（S　p　i　r　i　t），加起来等于

完美的服务推销术。记住“Q　Q　S”公式，　且更进一步把它

变成一种习惯！

为了准确理解这个公式的含义，　我们来分析一下这个

公式。

1。　服务质量的意义应该解释为，　以永远追求更高效为

目标，以最有效的方式，完成和你的职位有关的各

项细节。

2。　服务数量应该理解为，一种随时提供力所能及的服

思

考

致

富

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务的习惯，　目标在于通过实践和经验培养更高的技

能，以提高服务数量。这里的重点还是“习惯”　二

字。

3。　服务精神则应该解释为一种愉悦、和谐的举止，　它

能促进同事和上下级之间的合作。

足够的服务质量与数量，并不足以为你的服务维持长

久的市场。你提供服务的行为或精神，才是决定你的薪水

与工作能否持久的重要因素。

安德鲁·卡内基在讲述成功推销个人服务的因素时，

特别强调了这一点。他反复多次地强调和谐相处的必要性。

他强调，除非一个员工能以和谐的精神工作，否则无论他

的工作量有多大或工作质量有多高，他都不会雇用这样的

员工。卡内

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