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第9部分（第3页）

16。为了防止谈话突然中止时产生尴尬气氛，事先要带些资料、备忘录之类的东西，以便随时可以若无其事地翻看。

17。当你忽然被对方的问题难住（无法回答），要立刻反过来问对方有关的另一个问题。

18。发现自己说错了话，就立刻在脑子里想与此全然无关的事情。

19。发现自己很紧张，你就使所有动作缓慢下来。

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完美结束你与他人的谈话

每个人都有过与他人说话的经历，不管是正式的交谈，还是非正式的聊天，都必须有个结束的时间。交谈的气氛、过程和内容很重要。交谈的内容要有意义，过程要愉快。但是交谈的结束也很重要。不欢而散是你所不愿看到的。

最好的结束时间就是该结束的时间。但是，还是有许多该结束而没有结束的时候，你或者会觉得两人谈话已没有意义，或者是你有更重要的事要去做，你需要结束这次谈话。

不好的结束会伤害他人对你的感觉或印象。那么，你要如何结束这次谈话呢？

1。你可以时不时的看手表，并做出有急事的样子。和你说话的朋友知道你有事情要做，他会知趣的离开。

2。你可以做出疲倦的样子。你的客户也许不想使你太辛苦，太累。

3。你可以这样说：“你好，这是我的名片，欢迎你随时打电话过来或是写信过来。”

4。“现在是下午三点，你下午还有事吗？”

5。“现在是上午11点，要不要留下来一起吃饭？”

6。“你的电话和地址我都有了，在我需要的时候，我会打电话给你。”

如果你正在完成一笔交易，你的结束语就更重要了。据统计，一个冠军销售员的销售量50％来自于处理客户反对意见的谈话结束法，40％来自于克服拖延的能力，10％来自于你坦率说“不”的能力。一次好的结束可以巩固你的交易。

7。“我们可以保证在6月15日交货，您现在可以在这里签下这份同意书了。”

8。“谢谢您，希望您能了解我内心的感激，我会尽全力提供您最佳的服务，来证明您的抉择是明智的。”

9。“恭喜您做了明智的抉择，您选择了一件非常好的产品。”

10。“我一向要求自己精益求精，所以在您走之前我想听听您的意见，您觉得我在哪些方面可以做得更好。”

11。“我确认一下，您要的产品是××，一共3件，总投资金额是××，明天送货。”

12。“对不起，时间不早了，我还有个客户等着用这个产品，我得马上走，谢谢。”

。。

不可目中无人（1）

富兰克林年轻时，是一个骄傲自大的人，言行不可一世，处处咄咄逼人。造成他这种个性的最大原因，归咎于他的父亲过于纵容了他，从来不对他的这种行为加以训斥。倒是他父亲的一位挚友看不过去，有一天，把他唤到面前，用很温和的言语，规劝他一番。这番规劝，竟使富兰克林从此一改往日的行为，踏上了他的成功之路！

那位朋友对他说：“富兰克林，你想想看，你那不肯尊重他人意见，事事都自以为是的行为，结果将使你怎样呢？人家受了你几次这种难堪后，谁也不愿意再听你那一味矜夸骄傲的言论了。你的朋友们将一一远避于你，免得受了一肚子冤枉气，这样你从此将不能再从别人那里获得半点学识。何况你现在所知道的事情，老实说，还只是有限得很，根本不管用”。

富兰克林听了这一番话，大受感动，深知自己过去的错误，决意从此痛改前非，处事待人处处改用研究的态度，言行也变得谦恭委婉，时时慎防有损别人的尊严。不久，他便从一个被人鄙视、拒绝交往的自负者，一变而成为到处受人欢迎爱戴的成功人物了。他一生的事业也得力于这次的转变。

如果富兰克林当时没有接受这样一位长辈的劝勉，仍旧事事一意孤行，说起话来不分大小，不把他人放在眼里，那结果一定不堪设想，至少美国将会少了一位伟大的领袖。

只要你认清了这一点：妄自尊大，将使与你接触的人们，个个感觉头痛，获得一个不快的印象，从此你所能交得的新朋友，将远没有你所失去的老朋友那样多，直到了众叛亲离的绝境而后已。

要改正目中无人的不好癖习，并不是一件难事，只要记住：未来要去成就的丰功伟业还多呢，现在即使有了一点点小成?

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