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第25部分（第1页）

（3）知己知彼：领导者若能了解政治行为发生的原因与技巧，则较易掌握政治行为的运作。

【交互作用分析TA】

20世纪50年代，Eric　Berne创造了交互作用分析（Transactional　analysis；　TA）用于心理疗法，目的是帮助人们更好地理解人们之间是如何交往的，以使人们能够改进沟通方式和建立健康的人际关系。

1、自我心态

两个人在相互交往时，会采取三种被称为“自我心态”的心理定位中的任何一种。

（1）家长式自我心态：表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向；

（2）成人式自我心态：表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来更新决策；

（3）儿童式自我心态：反映了由于童年经历所形成的情感。它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的。如同真正的儿童一样，具有儿童心态的人希望得到他人的批准，更喜欢立即的回报。

2、交互作用的类型

（1）家长—儿童式。上司对下属说话就象家长对孩子一样，员工的回答就象孩子对家长一样。例如，上司：“我希望你停下手中的活，赶快去仓库把我的箱子取回来。”下属：“我不想去，因为我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去取。”传统的上级—下属式关系往往会导致家长—儿童式的交互作用，特别是当发出指示或进行评估时。他们之间可以形成一种比较有效的工作关系，但员工无法成长、成熟，不知如何贡献自己的想法。如果管理者的行为主要以这种交互作用模式进行，人际和群体效果最终将会降低；

（2）成人—儿童式。上司努力按照成人对成人的模式来对待员工，但是员工按照孩童对家长的模式作出回答。例如，上司：“你认为我们应如何处理交货问题？”下属：“那不关我的事。你拿了钱，该由你来做主。”沟通往往被堵塞，不会得到令人满意的结果，冲突经常是紧跟其后；

（3）成人—成人式。这是工作中最有效的交互作用方式。这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性，降低了人们之间感情冲突的可能性。

3、生活定位

生活定位产生于两种观点的结合。首先，人是如何看待自己的？其次，总的来说，他们是如何看待其他人的？对每一问题的肯定回答（好）或否定回答（不好）间的组合，导致了4种可能的生活定位：

（1）我不好—你好；

（2）我不好—你不好；

（3）我好——你不好；

（4）我好——你好。

理想的定位，同时也是在成人对成人的交互作用中最可能有的定位是“我好—你好”。它表现了有益的自我接受和对他人的尊重，最可能导致建设性的沟通、有益的冲突和彼此满意的正视结果。其他三种生活定位在心理上不够成熟、也不太有效。

4、交互作用分析的应用

（1）肯定别人

人们在与他人的交往中寻找肯定。肯定可以是正面的、负面的或是正负面混合的。正面的肯定是肯定别人的优点或成绩；负面的肯定是肯定别人的缺点或失败。无论是哪一种肯定，一般都是采用成人心态和“我好—你好”生活定位会更有效。有条件的肯定和无条件的肯定也是有区别的。“如果你多卖出3份保险单，我就给你加薪。”这种肯定是有条件的。无条件的肯定与任何行为都无联系，虽然使人感觉很舒服（例如“你真是一个优秀的员工”），但有时候会让人莫名其妙，因为没有指出如何得到更多的肯定。

（2）解决冲突

家长心态会导致强制策略的使用，而儿童心态可能会缓和冲突或努力避免冲突。持“我好—你好”这种生活定位的人更可能找到双赢的结果。

（3）培养自持

自持的人率直、诚实、善于表达自己，他们自信、自尊，能使他人感受到被尊重，不害怕要求他人改变无理的行为，也不会因拒绝了别人的无理要求而感到不舒服。自持保证了使用更多的基于成人心态的问题解决方法，有利于改进沟通与合作。书包　网　。　想看书来

【冲突】

冲突是指因为互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或敌对的相互行动的一种状态。

冲突的实质是观点差异。冲突是一种客观并大量存在的正常现象，有利有弊。过多的冲突会破坏组织功能，过少的冲突会使组织僵化。管理者应当维持适当水平的冲突，从而保持组织的生命力，避免因过度融洽、和平所导致的静止和停滞。

1、冲突类型

（1）根据冲突的起因，分为目标冲突（因为目标不相容引起的冲突）、认识冲突（因为意见或想法不一致引起的冲突）、感情冲突（因为感情或情绪不相容引起的冲突）；

（2）根据冲突结果对组织的影响，分为功能正常的冲突（建设性、有益于实现组织目标的冲突，应予以肯定和激发）、功能失调的冲突（破坏性、不益于实现组织目标的冲突，应予以否定和消除）；

（3）根据冲突主体，分为个体自身冲突、个体间冲突、群体内部冲突、群体间冲突、组织内部冲突、组织间冲突。

2、冲突与竞争

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