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值的。因为它能够提供给你重要的信息,值得你认真考虑。
寻求更多的信息。如果你不知道那些批评建议是否值得一听,采用否定式询问,它将帮助你获得更特
别的信息。
坚持探究别人的批评意见,直到他们给你讲清楚为止。例如:克里斯:帕特,我想看看杰尔的更完整的
报告。
帕特:我不敢肯定你的意思,什么是“更完整”?
克里斯:具体说吧,我想看到更多的关于你得出这样的结论的细节。
帕特:我可以追加一些信息,你看还需要我做什么?
克里斯:如果能增加一些事例来支持你的报告那样会更好。
帕特:我可以在附录中增加一二个报表,你觉得怎样?
克里斯:我认为可以,我希望能在星期五看到这个报告,你认为可行吗?
第五部分 给予正确信息
减少讨论的方法
有时我们不想卷入到讨论中,至少是此刻不想卷进去。或者我们不同意那种批评意见,又不想引起争
论。我们想要敏捷而礼貌地转移话题。
消极地肯定是一个好方法。我们赞同批评者。首先,我们假设帕特是一个制造麻烦的同事;而克里斯
需要维护与帕特的友好的合作关系,这时,消极的肯定是较为理想的做法:克里斯:帕特,这份报告不会
被认可的。
帕特: 我知道,可我不知道该怎么修改。
克里斯:喔,是吧,的确这需要费一番功夫。
帕特:对啊。
克里斯:好,我很高兴你能解决这个问题。
当然,如果克里斯是帕特的上司,帕特这时会如履薄冰,这时最好详细地阐述这份报告应当如何修改。
克里斯:帕特,这份报告不会被认可的。
帕特: 喔,我已经意识到这个问题了。我想我应该把版面修改一下,露出更多的空白,再增加一些表
和图,更清楚地展示我的观点。此外,还可以在开头插入一个小结。你觉得呢?
克里斯:听起来不错,你想过添加一个目录吗?
帕特:好主意,还有别的建议吗?
克里斯:没了,我想这样改完后就可以了。帕特在最后运用了消极的要求,我们可以随意地组合运用
这些技术。
化解争论的另两个办法
我们还可以采取模糊技巧。比如:当你对某种批评意见感到困惑时,你感觉它可能是对的(也可能是
错的),可以运用模糊技巧。弗雷德:保罗,你在行政例会上的发言实在是太长了。
保罗:或许只有这样才能把任务说清楚。
弗雷德:我是说你应该少讲几句。
保罗:我明白你的意思。
弗雷德:作报告真是令人厌烦。
保罗:我想你一定是发现了令人不感兴趣的地方,或许下次我注意吧。
弗雷德:希望你能这样做。有时重复主要的观点是很有帮助的。
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