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及服务，而无法处理其他事务。 ○几乎在每一次我对所辖销售特区所做的简报中，都会加入一个训练基准。 ○我告诉我的经理人，从上个拜会到下个销售拜会的车上，要对随行的业务代表做训练。例如说：“你刚刚的销售拜会表现很好。现在，你在下个拜会要注意的是？？” ○“陌生拜访”是销售的基本动作。 ○电话行销被认为是避免陌生拜访所带来的突兀及无效率的有利工具。 这句话也有道理，但是为了训练的目的，我不愿见到陌生拜访被全然抹去。 ○永远寻求“谈下生意”的结案动作。要你的客户做某种（或某样东西）承诺，不论是大是小。 ○我总是将销售过程视为爬一段很长的楼梯。要爬到最顶端，必须一步一步地向上爬，一件一件地结案。 ...

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