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还有这样的业务员:
“这是合同,请您在这上面盖章。嗯,对,对。行了,合同这样就算是签好了。非常感谢!”
“在客户保有的副本上,还需要你盖章,拜托了。”
“好的,我明白。”业务员想从包里找出印章的时候,却找不着。
“啊,跑哪儿去了?真是麻烦,在这时候不见了……”
“怎么了?我要的是你的印章,印章!”
“嗯,我知道,我知道。稍等。”
可是他怎么找都找不着。
“好像真的没有。我不得不和您说今天可能签不了合同了。”
“哪有这样的事情?今天可是一个黄道吉日啊!”
“没有这样的事儿,我们不相信什么神什么佛的,是黄道吉日也好,诸事不吉的日子也罢,都没有关系的。今天还是先到这儿吧,改日再签。”
由于事先的准备不足,就会把大好的时间全都浪费了。
“对不起,我忘了带红印泥。”
“实在抱歉,今天我忘了把合同带来了。”
“对不起啊,我把介绍的小册子给弄丢了。”
在推销的时候,忘了带合同的业务员可不是少数。
“我还会再来拜访的,到时候再签,还请多关照。”
不管你说什么,失掉的信任是不会再回来了。除了你以外,还有那么多别的业务员,顾客没有理由一定要买你的东西的。
这一点,请你一定要牢记在心。
时间的浪费③
——信息不准确是最糊涂透顶的“可以吗?这台机器的定价是40万日元,您可以看一下这个小册子。”
“上面写的是37万日元啊!”
“啊,不会吧,真奇怪。什么时候变成37万的?那好,这样吧,我给您打个8折,32万日元卖给您,您看怎么样?”
“应该是37万日元打8折吧?”
“这不行,定价是40万日元。上司只允许我们最低卖到8折,再便宜的话就实在不行了,很抱歉。”业务员的语调变得很低沉。
“这样啊,那你现在从这儿打个电话给你上司吧。如果可以是37万再打8折的话,我就可以买。”
“啊,好吧。那就不好意思,借一下您的电话。”
这时候,这个业务员的信用已经一落千丈了。这样的人,真是连给小孩子做助手都不够水平。
“噢,我明白了,是这么回事。刚才您看到的37万日元的机器是别的机型,确实有40万日元的机型,只是说明用的小册子刚好没了,很抱歉。这40万的机器是要比37万的贵,可是这贵出来的部分是有相应的附加值的。”
“谢谢,我已经不需要了。”
那些你自己一知半解的知识和靠不住的信息,不但让顾客觉得不放心,更会让他们感到愤慨:“别把我当傻子。”
如果你刚说完“这机型是47万日元”。又忽然改口“噢,是40万7000日元”的话,你就根本谈不成生意,因为你连起码的加减法都算不好。
在处理数据和资料的时候也要多加注意。因为这是关系到可信度的问题。如果你马马虎虎的话,这些数据和资料的内容和真实性都会受到怀疑。
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